서로 다른 사람들이 모여,
새로운 금융을 함께 그리고 있어요.

사용자의 시선에서 금융 경험을 바라보고 설계합니다. 서비스 기획부터 정책, 화면 구조, 운영까지 전 과정을 이끌며, 당연하게 여겨졌던 불편을 새롭게 바꿉니다. 기본은 지키되, 더 많은 사람이 쉽게 이용할 수 있도록 작지만 의미 있는 변화를 이어갑니다.

고객의 금융 생활을 오래도록 편리하게 만들 상품과 제도를 고민합니다. 시장 조사와 데이터 분석을 토대로 상품 구조와 운영 방식을 설계하고, 필요하다면 기존 틀을 과감히 바꾸며 비대면 시대에 맞는 새로운 기준을 만들어갑니다.

금융과 비금융의 경계를 넘나들며 새로운 사업 기회를 찾고, 실행 가능한 전략으로 발전시킵니다. 아이디어를 숫자로 검증하고 사업성을 다각도로 분석해 실제 서비스로 연결하며, 카카오뱅크가 나아갈 방향을 끊임없이 실험하고 확장합니다.

정성·정량 리서치를 통해 사용자의 마음과 행동을 깊이 이해합니다. User Test, 설문, 인터뷰 등 상황에 맞는 방법을 설계·분석해, 금융 서비스 속 불편을 발견하고 개선 방향을 제안합니다.

카카오뱅크의 브랜드와 서비스를 더 많은 사람들이 경험하도록 합니다. 이벤트와 콘텐츠를 통해 서비스를 효과적으로 알리고, 브랜딩 활동으로 고객과의 지속적인 관계도 형성해 갑니다. 다양한 채널과 방식으로 고객과 만남의 접점을 넓혀갑니다.

금융 서비스를 쉽고 직관적인 경험으로 만들어갑니다. 초기 기획부터 출시까지 UI 설계, 인터랙션, 프로토타이핑 등 다양한 디자인 과정을 주도하며, 복잡한 금융의 언어를 친절한 흐름과 화면으로 풀어냅니다.

카카오뱅크의 브랜드와 서비스가 명확하고 긍정적으로 전해지도록 디자인합니다. 그래픽, 모션, 인터랙션을 활용해 광고·이벤트·제휴 콘텐츠 등 다양한 접점의 메시지 전달력을 높입니다.

모든 고객 접점에서 카카오뱅크만의 일관되고 차별화된 경험을 만듭니다. 카카오뱅크의 철학과 신뢰를 담아 브랜드 아이덴티티를 정립하고 강화하는 다양한 브랜드 활동들을 전개합니다.

고객의 목소리와 데이터를 기반으로 앱 사용성 개선 포인트를 찾아 UX/UI 아이디어로 제안합니다. 상담사 워크플로우와 CS 시스템까지 살펴보며, 더 나은 고객 경험을 위한 방향을 모색합니다.

다양한 비대면 금융 업무를 처리·지원하며, 수신·여신·외환·제증명·인증 등 전반을 안정적으로 운영합니다. 원활한 서비스 제공으로 고객 신뢰를 지켜갑니다.

고객 문의에 빠르고 정확하게 응대할 수 있도록 상담 품질을 관리합니다. 응대 데이터 분석과 정기 QA로 상담 방식을 개선해, 고객의 만족도를 높입니다.

신뢰할 수 있는 파트너들과 함께 각 시장에 맞는 지속 가능한 성공 모델을 만들어가고 있습니다. 인도네시아에서는 슈퍼앱 Grab과 협력해 Superbank 출시에 기여했으며, 태국에서는 SCBx와 파트너십을 통해 디지털 금융 혁신을 이끌 준비를 하고 있습니다.